Fortinet Security Fabric: Lá chắn bảo mật giúp Callzilla vận hành toàn cầu và tăng 20% năng suất

BÀI TOÁN KHÓ: BẢO MẬT TRONG MÔI TRƯỜNG HYBRID ĐA QUỐC GIA

Callzilla vận hành hệ thống với các trung tâm tại Colombia, Nam Phi và trụ sở chính ở Mỹ. Trong bối cảnh 70% nhân viên làm việc từ xa, việc đảm bảo an toàn cho hệ thống không còn đơn giản như trước.

Doanh nghiệp phải xử lý khối lượng lớn dữ liệu nhạy cảm, bao gồm thông tin tài chính, sức khỏe và dữ liệu cá nhân của khách hàng. Những dữ liệu này không chỉ phân tán trên hệ thống máy chủ nội bộ mà còn nằm rải rác trên các nền tảng đám mây và công cụ CRM.

Chưa dừng lại ở đó, hạ tầng cũ với nhiều giải pháp rời rạc khiến việc quản lý trở nên phức tạp và tốn kém. Các tác vụ như cấu hình firewall hay thiết lập IPsec tunnels tiêu tốn nhiều nguồn lực, trong khi yêu cầu tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế như GDPR, HIPAA hay PCI ngày càng khắt khe.

Tất cả những yếu tố này đặt Callzilla vào một bài toán khó: làm sao vừa đảm bảo bảo mật toàn diện, vừa duy trì hiệu suất vận hành trong môi trường phân tán?

Đọc thêm: Fortra Data Classification Suite: Nền tảng bảo mật dữ liệu toàn diện cho Windows

FORTINET SECURITY FABRIC: LỜI GIẢI CHO BÀI TOÁN ZERO TRUST

Sau quá trình đánh giá nhiều giải pháp, Callzilla đã lựa chọn Fortinet Security Fabric như một chiến lược dài hạn. Điểm khác biệt của nền tảng này nằm ở khả năng hợp nhất toàn bộ hệ sinh thái bảo mật vào một kiến trúc duy nhất, cho phép quản lý tập trung và giảm thiểu độ phức tạp.

Cốt lõi của giải pháp là mô hình Zero Trust Network Access (ZTNA), nơi mọi truy cập đều phải được xác thực và kiểm tra liên tục, bất kể người dùng đang ở đâu. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường làm việc hybrid, khi ranh giới giữa nội bộ và bên ngoài gần như bị xóa nhòa.

Đọc thêm: Tại sao mô hình bảo mật Zero Trust cần phân loại dữ liệu để hoạt động hiệu quả?

Theo ông Juan Carlos Muñoz – Giám đốc CNTT toàn cầu của Callzilla – hệ thống mới cho phép doanh nghiệp giám sát toàn bộ người dùng, thiết bị và hoạt động trên một nền tảng duy nhất, từ văn phòng truyền thống đến môi trường cloud như Azure. Đây là bước chuyển đổi quan trọng giúp Callzilla kiểm soát tốt hơn toàn bộ hệ sinh thái CNTT của mình.

HỆ SINH THÁI BẢO MẬT ĐỒNG BỘ VÀ MẠNH MẼ

Để xây dựng một kiến trúc bảo mật toàn diện, Callzilla đã triển khai đồng bộ nhiều thành phần trong hệ sinh thái Fortinet.

Các thiết bị tường lửa thế hệ mới đóng vai trò nền tảng trong việc bảo vệ hệ thống và kết nối VPN, trong khi hạ tầng mạng nội bộ được củng cố bằng các giải pháp switch và Wi-Fi bảo mật cao, cho phép kiểm soát chi tiết đến từng thiết bị.

Song song đó, việc triển khai giải pháp bảo vệ endpoint giúp đảm bảo an toàn cho hàng trăm thiết bị làm việc từ xa, từ laptop đến điện thoại di động. Toàn bộ hoạt động trong hệ thống được giám sát và phân tích theo thời gian thực thông qua các công cụ chuyên sâu, giúp doanh nghiệp luôn chủ động trước mọi mối đe dọa.

Điểm đáng chú ý là tất cả các thành phần này đều được tích hợp trong cùng một nền tảng, giúp giảm thiểu sự rời rạc và tăng khả năng phối hợp giữa các lớp bảo mật.

Đọc thêm: Trellix Endpoint Security: Cho mọi thiết bị, mọi môi trường, với một agent duy nhất

KẾT QUẢ ẤN TƯỢNG: KHÔNG CHỈ AN TOÀN MÀ CÒN HIỆU QUẢ HƠN

Việc triển khai Fortinet Security Fabric không chỉ giúp Callzilla nâng cao mức độ bảo mật mà còn mang lại những cải thiện rõ rệt về hiệu suất vận hành.

Hệ thống mới có khả năng phát hiện và ngăn chặn trung bình 81.000 cuộc tấn công mỗi tháng. Đây là con số cho thấy mức độ hiệu quả trong việc bảo vệ dữ liệu và hệ thống trước các mối đe dọa ngày càng gia tăng.

Điều thú vị là lợi ích không chỉ dừng lại ở bảo mật. Nhờ nền tảng ổn định và quy trình truy cập được tối ưu, năng suất làm việc của các tổng đài viên đã tăng gần 20%. Việc áp dụng Single Sign-On giúp nhân viên truy cập nhanh chóng vào các hệ thống cần thiết, giảm thời gian chờ đợi và loại bỏ những gián đoạn không cần thiết.

Bên cạnh đó, việc quản trị hệ thống cũng trở nên đơn giản hơn đáng kể. Thay vì phải làm việc với nhiều nhà cung cấp, Callzilla chỉ cần một đội ngũ chuyên gia được đào tạo về Fortinet để quản lý toàn bộ hạ tầng. Các báo cáo phục vụ kiểm toán cũng được tạo nhanh chóng nhờ khả năng phân tích dữ liệu chi tiết và trực quan.

SẴN SÀNG CHO TƯƠNG LAI: BẢO MẬT SONG HÀNH CÙNG AI

Không dừng lại ở những thành công hiện tại, Callzilla đang tiếp tục mở rộng chiến lược bảo mật của mình để sẵn sàng cho các công nghệ mới.

Việc triển khai xác thực đa yếu tố thông qua FortiToken là một bước đi quan trọng nhằm tăng cường bảo mật danh tính. Đồng thời, doanh nghiệp cũng đang hướng tới việc ứng dụng AI và các công cụ như ChatGPT vào hoạt động chăm sóc khách hàng, nhưng vẫn đảm bảo kiểm soát chặt chẽ dữ liệu.

Sự kết hợp giữa bảo mật mạnh mẽ và công nghệ tiên tiến giúp Callzilla không chỉ bảo vệ hệ thống mà còn mở ra những cơ hội phát triển mới trong tương lai.

KẾT LUẬN

Câu chuyện của Callzilla cho thấy một thực tế rõ ràng: bảo mật không còn là chi phí, mà là khoản đầu tư chiến lược mang lại giá trị lâu dài. Một hệ thống an ninh mạng hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tránh rủi ro mà còn cải thiện hiệu suất, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Việc triển khai Fortinet Security Fabric đã giúp Callzilla chuyển mình từ một hệ thống phức tạp, rời rạc sang một nền tảng bảo mật thống nhất, linh hoạt và sẵn sàng mở rộng. Đây chính là minh chứng rõ ràng cho việc một chiến lược bảo mật đúng đắn có thể trở thành đòn bẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. 

Nguồn: Contact Center Ensures ZTNA in Hybrid Infrastructure and Increases Agent Productivity by 20% with the Fortinet Security Fabric