BMC Helix
BMC Helix (hiện là công ty độc lập) giúp các tổ chức IT tiên phong giải phóng tiềm năng con người và tối ưu năng suất để tập trung vào công việc cốt lõi. Nhờ nền tảng mở tích hợp AI hàng đầu, BMC Helix cung cấp các AI Agent linh hoạt hỗ trợ quản lý dịch vụ và vận hành IT (ITSM/ITOM), giúp chủ động dự báo nhu cầu, tự động hóa giải pháp và tăng tốc hiệu quả cho ServiceOps.

Xem thêm

Sản phẩm

Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) Tự động hóa quản lý dịch vụ CNTT với AI, nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm người dùng. Xem chi tiết

Môi trường Làm việc Số Cung cấp trải nghiệm dịch vụ số thống nhất, cá nhân hóa và thuận tiện cho người dùng. Xem chi tiết

Quy trình Nghiệp vụ Đơn giản hóa quy trình nghiệp vụ và nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ trong doanh nghiệp. Xem chi tiết

Quản lý Dịch vụ Khách hàng Tối ưu quản lý tương tác, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Xem chi tiết

Quản lý Dịch vụ Nhân sự Tự động hóa quy trình nhân sự, đơn giản hóa vận hành và nâng cao trải nghiệm nhân viên. Xem chi tiết

Quản lý Dịch vụ Hiện trường Tối ưu hoạt động dịch vụ hiện trường, đảm bảo tài sản vận hành ổn định và hiệu quả. Xem chi tiết

Hiển thị thêm sản phẩm

Cung cấp giải pháp

ƯU TIÊN CHIẾN LƯỢC Mở rộng giới hạn của hạ tầng CNTT Hiện đại hóa vận hành với Service Operations Đảm bảo tuân thủ và an toàn bảo mật Di chuyển hệ thống & tối ưu chi phí Quản trị AI

USE CASES ServiceOps Phòng ngừa sự cố dựa trên dự đoán Phân tích nguyên nhân gốc Phân tích và liên kết sự cố Quản lý dịch vụ doanh nghiệp

LĨNH VỰC Dịch vụ tài chính Viễn thông Khu vực công

TRUNG TÂM KIẾN THỨC Phát hiện bất thường Observability Tự động hóa thông minh Agentic AI

Giải thưởng - chứng nhận

BMC Helix được vinh danh Leader trong báo cáo The Forrester Wave 2025

BMC Helix kết hợp hoàn hảo giữa sức mạnh của nền tảng ESM trưởng thành và tư duy đổi mới theo mô hình Agentic AI – giải pháp đã được tích hợp thực tế vào vận hành, mang lại hiệu quả đo lường được cho khách hàng. Báo cáo của Forrester đánh giá rõ ràng về ba yếu tố:

Tầm nhìn chiến lược: Định hình ESM như một trải nghiệm toàn diện cho nhân viên, tích hợp dashboard điều hành chuyên sâu.
Năng lực nền tảng mạnh mẽ: Giám sát hạ tầng nâng cao, dự báo rủi ro bằng AI và xử lý dữ liệu thời gian thực qua HelixGPT Insight Finder.
Được khách hàng tin tưởng: Đánh giá cao giao diện trực quan, tính năng ITSM vượt trội và khả năng tự phục vụ tối ưu.

BMC Helix: Nền tảng ServiceOps & Agentic AI cho doanh nghiệp

Mô hình ServiceOps của BMC Helix là sự giao thoa hoàn hảo giữa AIOps và ITSM, được vận hành bởi các AI Agent thông minh (Generative AI). Giải pháp giúp nâng cao năng lực tự phục vụ, tối ưu hóa năng suất làm việc của đội ngũ IT và đưa ra các phản hồi chính xác nhất.

BMC Helix - Mô hình ServiceOps kết hợp AIOps và ITSM trong quản lý dịch vụ CNTT

CÁC GIẢI PHÁP TRONG HỆ SINH THÁI BMC HELIX

1. Quản lý vận hành & giám sát CNTT (AIOps) các giải pháp trong hệ sinh thái BMC helix

Tập trung vào khả năng quan sát và vận hành hệ thống CNTT, hỗ trợ đội ngũ phân tích tình huống, đánh giá rủi ro và đưa ra hành động phù hợp.

2. Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)

Hỗ trợ doanh nghiệp quản lý dịch vụ CNTT, nâng cao năng suất của đội ngũ và cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua các khả năng tự động hóa và AI.

➔ Tìm hiểu thêm: Giải pháp BMC Helix ITSM

3. Quản lý dịch vụ toàn doanh nghiệp (ESM)

Mở rộng quản lý dịch vụ đến toàn doanh nghiệp, giúp xây dựng trải nghiệm dịch vụ số tốt hơn cho nhân viên và các bộ phận ngoài IT.