BMC Helix ITSM: Chuyển đổi quản lý dịch vụ IT trong kỷ nguyên số

Để đáp ứng yêu cầu đó, chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là chiến lược sống còn. Trung tâm dịch vụ CNTT (IT service desk) chính là điểm khởi đầu để hiện đại hóa toàn bộ hệ thống ITSM.

Giải pháp tiên phong tích hợp AI và tự động hóa

BMC Helix IT Service Management là nền tảng SaaS chuẩn ITIL® 4, giúp tái định nghĩa cách doanh nghiệp vận hành trung tâm dịch vụ IT thông qua trí tuệ nhân tạo và tự động hóa toàn diện. Mục tiêu: giảm thiểu rủi ro, loại bỏ điểm nghẽn và tối ưu hóa hiệu quả vận hành.

3 trụ cột chính:

• Nền tảng tích hợp dịch vụ – vận hành: Dựa trên BMC Helix for Service Ops, giải pháp hợp nhất dữ liệu và quy trình giữa vận hành và dịch vụ. Nhờ đó, nhóm IT có thể nhanh chóng xác định nguyên nhân gốc rễ, tương quan sự cố theo thời gian thực và xử lý chủ động trước khi phát sinh gián đoạn.
• Tự động hóa quy trình bằng AI/ML: Trí tuệ nhân tạo và học máy được tích hợp sẵn giúp tự động phân loại, định tuyến và xử lý các yêu cầu, từ sự cố, thay đổi đến yêu cầu hỗ trợ nhằm giảm thiểu hoàn toàn thao tác thủ công.
• Tăng tốc thay đổi và DevOps: BMC Helix ITSM tích hợp trực tiếp với vòng đời phát triển phần mềm (SDLC) và các quy trình CI/CD, cho phép quản lý thay đổi mượt mà hơn, đồng thời giảm rủi ro khi triển khai.

Những tính năng nổi bật của BMC Helix ITSM

• Kiến trúc container hóa: Triển khai linh hoạt tại chỗ, đám mây đơn/đa hoặc mô hình hybrid với khả năng nâng cấp không gián đoạn.
• API mở và mạnh: Tích hợp nhanh chóng với các hệ thống bên thứ ba, hỗ trợ mở rộng tính năng theo nhu cầu.
• Tái sử dụng mã và cấu hình: Thúc đẩy DevOps, giảm thời gian phát triển và tăng độ tin cậy của hệ thống.
• AI Service Management (AISM): Tự động định tuyến thông minh, dự đoán và xử lý sự cố trước khi ảnh hưởng đến người dùng.
• Tự động hóa tạo ticket: Cho phép tạo và xử lý yêu cầu trên nền tảng đám mây hoặc tại chỗ mà không cần lập trình, từ đó tăng tốc độ phản hồi và nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Quản lý tài sản IT toàn diện: Tự động phát hiện tài sản IT (có hoặc không có agent), lập bản đồ phụ thuộc giữa hệ thống vật lý, ảo, đám mây, ephemeral và đồng bộ hóa với CMDB.
• Tích hợp mở, không cần mã hóa: Thông qua BMC Helix iPaaS hoặc các connector gốc, dễ dàng kết nối với hệ thống DevOps, quản lý vận hành, bảo mật, dịch vụ khách hàng, ticket bên thứ ba...
• Quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi đạt chuẩn ITIL 4: Tối ưu hóa giá trị dịch vụ và đảm bảo tuân thủ quy trình tốt nhất.
• Danh mục dịch vụ thống nhất: BMC Helix Digital Workplace mang đến cổng thông tin trực quan, thân thiện, giúp nâng cao trải nghiệm nhân viên và tăng hiệu quả hợp tác liên phòng ban.
• Giảm tải cho bộ phận hỗ trợ: Sử dụng ChatOps, agent ảo và hệ thống quản lý tri thức có hỗ trợ NLP để định hướng người dùng đến kênh tự phục vụ phù hợp.

Lợi ích vượt trội khi triển khai BMC Helix ITSM

• Tự phục vụ đa kênh: Người dùng có thể truy cập từ mọi thiết bị, mọi nơi.
• Tự động hóa toàn trình: Từ phân loại đến xử lý yêu cầu, không cần thao tác thủ công.
• Dự đoán và phòng ngừa sự cố: Phân tích dữ liệu chủ động giúp phát hiện vấn đề tiềm ẩn, giảm thiểu thời gian chết và chi phí khắc phục.

Giới thiệu về BMC

BMC là đối tác chiến lược của 86% doanh nghiệp trong danh sách Forbes Global 50. Với hơn 40 năm kinh nghiệm trong đổi mới công nghệ, tự động hóa và quản lý dịch vụ, BMC là cái tên dẫn đầu trong hành trình giúp doanh nghiệp trở thành Autonomous Digital Enterprise và doanh nghiệp kỹ thuật số tự hành.

Kết luận

BMC Helix ITSM không chỉ là công cụ quản lý dịch vụ, mà là chìa khóa để hiện đại hóa toàn bộ hệ sinh thái CNTT. Thông qua AI, ML và tự động hóa mạnh mẽ, BMC Helix giúp tổ chức cắt giảm chi phí, rút ngắn thời gian phản hồi, nâng cao năng suất và đảm bảo trải nghiệm người dùng vượt trội. Đây chính là giải pháp không thể thiếu để hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số trong kỷ nguyên hiện đại.

Nguồn: BMC Helix IT Service Management