BMC Helix được vinh danh ESM Leader trong báo cáo The Forrester Wave™ 2025

Thị trường ESM đang ở thời khắc bùng nổ. BMC đạt điểm cao nhất ở ba tiêu chí quan trọng: tầm nhìn sản phẩm, khả năng đổi mới và lộ trình phát triển — điều cho thấy chiến lược của hãng không nhằm chạy theo xu hướng, mà là dẫn dắt và định hình chuẩn mực mới.

Tải báo cáo tại đây.

Sự khác biệt của BMC Helix

Điều làm BMC Helix nổi bật là khả năng kết hợp giữa giá trị bền vững của một nền tảng ESM trưởng thành và tư duy đổi mới theo mô hình Agentic AI. Trong khi nhiều nhà cung cấp chỉ mới công bố chiến lược AI trên giấy, BMC Helix đã tích hợp điều phối agentic vào nền tảng sản xuất và ghi nhận kết quả cụ thể từ khách hàng.

Agentic AI: Lớp tự động hóa thông minh thế hệ mới

Agentic AI cho phép hệ thống chủ động điều phối, đưa ra hành động thích ứng và giảm thiểu thao tác lặp lại trong ServiceOps. Thay vì tự động hóa tuyến tính, các Agentic AI có thể xử lý khối lượng lớn yêu cầu, phân tích ngữ cảnh và hỗ trợ ra quyết định trước khi sự cố ảnh hưởng đến dịch vụ. Đây chính là bước nhảy chiến lược nhằm “reset” kinh tế vận hành IT: tốc độ hơn, chi phí thấp hơn, trải nghiệm tốt hơn. 

Forrester đánh giá thế nào về BMC Helix?

Báo cáo của Forrester ghi nhận rõ ràng ba yếu tố: chiến lược, khả năng nền tảng và phản hồi khách hàng.

Về chiến lược, BMC Helix sở hữu tầm nhìn vượt xa việc tích hợp AI đơn thuần, với dashboard điều hành chuyên sâu, trải nghiệm nhân viên thống nhất và định hướng “tương lai của công việc”. Điều này cho thấy hãng nhìn ESM như một trải nghiệm toàn diện, không phải chỉ là bộ công cụ vận hành IT.

Về năng lực nền tảng, BMC Helix cung cấp giám sát hạ tầng nâng cao, phát hiện bất thường bằng phân tích dự đoán, chấm điểm sức khỏe hệ thống và khả năng xử lý dữ liệu theo thời gian thực để ngăn chặn sự cố trước khi ảnh hưởng đến người dùng. Công cụ HelixGPT Insight Finder và các dashboard trực quan tăng cường khả năng phân tích xu hướng hiệu quả hơn.

Về phản hồi khách hàng, người dùng bày tỏ sự hài lòng với giao diện trực quan, bộ tính năng ITSM mạnh, các công cụ AI như HelixGPT và khả năng tự phục vụ giúp tối ưu hóa quy trình.

Không chỉ công nghệ — mà là trải nghiệm

Tuyên bố của BMC Helix rất rõ ràng: họ không chỉ xây dựng phần mềm, mà còn tái định nghĩa khái niệm trải nghiệm IT. Khi người dùng hài lòng, năng suất sáng tạo tăng và doanh nghiệp hưởng lợi trực tiếp.

Chính vì vậy, BMC Helix theo đuổi tầm nhìn: Agentic AI ServiceOps — một mô hình đẩy mạnh tự động hóa chủ động, giảm đáng kể chi phí xử lý thủ công và tăng chất lượng dịch vụ.

Kết luận

Danh hiệu Leader từ Forrester Wave 2025 không phải là sự ghi nhận nhất thời. Nó phản ánh:

• Tầm nhìn đổi mới của BMC Helix
• Năng lực hiện thực hóa bằng sản phẩm
• Thái độ tập trung vào trải nghiệm người dùng cuối

Trong bối cảnh ESM bước vào kỷ nguyên AI tự chủ, BMC Helix không chỉ theo kịp — mà đang dẫn dắt nhịp chuyển đổi. Tương lai Enterprise Service Management sẽ là sự kết hợp giữa công nghệ thông minh, tự động hóa chủ động và trải nghiệm nhân sự liền mạch. Và BMC Helix đang trở thành một trong những nền tảng đặt nền móng cho giai đoạn đó.

Nguồn: BMC Helix Named an ESM Leader in The Forrester Wave